Поддержка приложения
«Tajweed by Arabicle»
Эта страница предназначена для пользователей мобильного приложения Tajweed by Arabicle, доступного в App Store. Здесь вы найдёте контакты службы поддержки и ответы на часто задаваемые вопросы.
Как связаться с поддержкой
Если у вас возникли вопросы по работе приложения, оплате или доступу к модулям, вы можете написать нам:
- По электронной почте: support@arabicle.co.uk
- Через сайт Arabicle: https://arabicle.co.uk
Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов в рабочие дни.
Часто задаваемые вопросы
1. У меня не открываются модули или уроки. Что делать?
Попробуйте выполнить следующие шаги:
- Убедитесь, что вы вошли в тот же Apple ID, через который выполняли покупку.
- Откройте вкладку «Профиль» в приложении и нажмите кнопку «Восстановить покупки».
- Проверьте стабильность интернет-соединения (Wi-Fi или мобильный интернет).
Если доступ по-прежнему не восстановился, напишите нам на support@arabicle.co.uk и укажите ваш Apple ID (без пароля) и описание проблемы.
2. Как восстановить покупки после переустановки приложения или смены устройства?
Покупки, совершённые через App Store, привязаны к вашему Apple ID. Чтобы восстановить доступ:
- Убедитесь, что вы используете тот же Apple ID на новом устройстве.
- Откройте приложение Tajweed by Arabicle.
- Перейдите в раздел «Профиль».
- Нажмите кнопку «Восстановить покупки».
После этого приложение запросит данные у App Store и восстановит доступ ко всем ранее купленным модулям.
3. Видео не загружается или прерывается
Видеоуроки загружаются через интернет. Если видео не воспроизводится:
- Проверьте качество интернет-соединения (Wi-Fi предпочтительнее мобильной сети).
- Попробуйте перезапустить приложение.
- Если проблема сохраняется, сделайте скриншот экрана и отправьте его на support@arabicle.co.uk.
4. Я не могу войти в аккаунт / синхронизировать прогресс
Прогресс в учебных модулях может синхронизироваться между устройствами через ваш аккаунт. Если вы не можете войти:
- Проверьте правильность указанного адреса электронной почты.
- Убедитесь, что у вас есть доступ к почте для восстановления.
- При необходимости напишите нам с адреса, который использовался в приложении.
Возвраты и биллинг
Покупки внутри приложения Tajweed by Arabicle, оформленные через App Store, обрабатываются компанией Apple. Запросы на возврат средств выполняются через поддержку Apple и их правила возврата.
Подробнее о возвратах и управлении подписками вы можете узнать на сайте Apple: https://support.apple.com/billing .
Языки поддержки
Техническая поддержка по приложению Tajweed by Arabicle доступна на русском и английском языках.
Последнее обновление страницы: декабрь 2025 года.