Поддержка приложения Tajweed by Arabicle

Поддержка приложения
«Tajweed by Arabicle»

Эта страница предназначена для пользователей мобильного приложения Tajweed by Arabicle, доступного в App Store. Здесь вы найдёте контакты службы поддержки и ответы на часто задаваемые вопросы.

Как связаться с поддержкой

Если у вас возникли вопросы по работе приложения, оплате или доступу к модулям, вы можете написать нам:

Обычно мы отвечаем в течение 24–48 часов в рабочие дни.

Часто задаваемые вопросы

1. У меня не открываются модули или уроки. Что делать?

Попробуйте выполнить следующие шаги:

  • Убедитесь, что вы вошли в тот же Apple ID, через который выполняли покупку.
  • Откройте вкладку «Профиль» в приложении и нажмите кнопку «Восстановить покупки».
  • Проверьте стабильность интернет-соединения (Wi-Fi или мобильный интернет).

Если доступ по-прежнему не восстановился, напишите нам на support@arabicle.co.uk и укажите ваш Apple ID (без пароля) и описание проблемы.

2. Как восстановить покупки после переустановки приложения или смены устройства?

Покупки, совершённые через App Store, привязаны к вашему Apple ID. Чтобы восстановить доступ:

  • Убедитесь, что вы используете тот же Apple ID на новом устройстве.
  • Откройте приложение Tajweed by Arabicle.
  • Перейдите в раздел «Профиль».
  • Нажмите кнопку «Восстановить покупки».

После этого приложение запросит данные у App Store и восстановит доступ ко всем ранее купленным модулям.

3. Видео не загружается или прерывается

Видеоуроки загружаются через интернет. Если видео не воспроизводится:

  • Проверьте качество интернет-соединения (Wi-Fi предпочтительнее мобильной сети).
  • Попробуйте перезапустить приложение.
  • Если проблема сохраняется, сделайте скриншот экрана и отправьте его на support@arabicle.co.uk.

4. Я не могу войти в аккаунт / синхронизировать прогресс

Прогресс в учебных модулях может синхронизироваться между устройствами через ваш аккаунт. Если вы не можете войти:

  • Проверьте правильность указанного адреса электронной почты.
  • Убедитесь, что у вас есть доступ к почте для восстановления.
  • При необходимости напишите нам с адреса, который использовался в приложении.

Возвраты и биллинг

Покупки внутри приложения Tajweed by Arabicle, оформленные через App Store, обрабатываются компанией Apple. Запросы на возврат средств выполняются через поддержку Apple и их правила возврата.

Подробнее о возвратах и управлении подписками вы можете узнать на сайте Apple: https://support.apple.com/billing .

Языки поддержки

Техническая поддержка по приложению Tajweed by Arabicle доступна на русском и английском языках.

Последнее обновление страницы: декабрь 2025 года.